龙江网络：提升服务效率，，提高用户满意度

黑龙江广播电视股份有限公司成立于2010年，，负责黑龙江省内除哈尔滨、
、大庆、、、、牡丹江
、、
、、齐齐哈尔以外地区数字电视运营
，，，，按照国家一省一网的要求，，，2014年12月与哈尔滨元申广电网络有限公司等其他地市公司合并
，，
，，组建新的龙江网络并运作上市
，，，，目前整个集团拥有64家分公司，，，总资产21亿，，，总员工6000余人。。龙江网络哈尔滨分公司（原元申广电）是规模最大的分公司，，
，管理水平和信息化水平一直在整个集团前列，，并且哈尔滨本身是全国18个数字电视试点城市之一，，，应用内容对广电行业方面的应用推广很有价值。。。

管理难点

公司：

1、、管理中缺少关键数据的支撑；

2、
、制度落地难；

3
、、审批难。
。。。

部门：

1、
、部门间职责不清；

2
、、、、部门间工作缺少协同；

3、、工作绩效难以提升

个人：

1、
、工作流程有断点，，，表单积压；

2、、、反复
、
、、交叉发起流程，，，，增加工作负担；

3、、、、工作进展、、状态模糊，，，，不能整体掌控
。。。
。

应用场景

龙江网络是典型的广电行业企业,通过致远 V5 业务生成器搭 建财务管理、、人力资源管理平台,深化项目管理系统,增加成本管理、
、损益管理力度,构建了符合广电行业应用特色的管理应用平台。。
。。

应用亮点

工程项目管理

用途描述：实施工程进度、、材料
、、供方管理，
，，提供工程项目关键数据

归属部门
：企业管理部

使用部门：公司领导、
、、
、工程建设中心、、
、、总工办
、、计划部、
、、综合管理部

应用价值：改变传统粗放式项目管理模式，，通过业务生成器搭建的应用实现项目资源的统一管理
，，，
，保证项目实施质量

节约企业成本
。。
。。

服务质量管理

用途描述：监控服务质量波动，，，及时发现异常情况，，提供服务质量关键数据

归属部门：企业管理部

使用部门
：公司领导、、企业管理部、
、
、
、客服中心、、、计划部
、
、人力资源中心

应用价值
：客户从事业单位向企业转型，，为适应市场环境提高服务质量，，提高客户满意度，，增强客户粘性，
，，扩大社会

响力。
。。

经营计划管理

用途描述：将公司重点运营数据以报表的形式自动呈现

归属部门：企业管理部

使用部门
：公司领导、、、公司各部门

应用价值：以往人工传递经营计划执行报表周期长
，，，
，影响领导决策，
，，搭建经营计划管理减少人工制表、
、、统计数据时间，，，，方便领导阅读，，，及时变更企业经营策略，，，提高企业竞争力。。

异构系统集成

用途描述：将公司内不同业务软件数据进行集成

归属部门：企业管理部

使用部门：运支中心、、、、客服中心、
、计划部、
、企管部

应用价值
：通过DEE和业务生成器的应用，，，，实现异构系统集成，
，，，打破企业内部信息孤岛，，提升工作效率和信息化系统应用价值
。。。。

客户证言

以往投诉处理、、、、处罚是按周进行处理，，，周期长
、
、效率低，，，极大影响用户满意度。
。。目前通过办公系统实施进行投诉处理，，，保证客户服务质量，，，，提升服务效率,提高用户满意度
。。。

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