智慧协同为什么要从智能化的流程开始？？这要从企业管理的整体发展来看！！！

企业管理经历了怎样的时代变迁？？
？？

“终于告别纷繁复杂的传统管理软件!”企业互联网时代来临
，
，，，让人们有一种“翻身农奴把歌唱”的自嗨感。。。。但是
，，，你有认真想过吗
？？
？
？为什么大家对传统管理软件如此深恶痛绝？？？追其根源
，，，，只有一个，，那就是“管理的错位”！！！

如果从财务软件公司的成立开始算起，，以ERP为代表的传统管理软件，，
，统领中国企业管理三十多年。。。
。总结过去得失，，可谓是“成在数据，，败在过程”。。。为什么这样说呢？？？

从概念来看，，ERP指的是企业资源计划管理平台，，，需要建立在信息技术基础上，，以系统化的管理思想，，为企业决策层及员工提供决策运行手段。。实际上，，ERP的核心就是对三大订单进行管理，，包括客户（或销售）订单、
、、、采购订单以及生产订单。。说得直白点，，，，ERP最擅长的内容都和“数据”有关。。

对于用户来说，，企业信息发展初期，，就是要通过一个有效的工具或者平台，，管控企业来自各方面的数据，，
，所以ERP占据着重要地位。。但是
，
，，，随着企业信息化的深入发展，，，企业要管的内容不止包含数据，，，还有关系企业全面运营能力的过程管理，
，，，即流程管理。。。。

如何提高除数据以外的沟通、
、协调能力？？？？很多企业的做法是
，，，把ERP进行扩展，，
，OA、、、CRM
、、HR
、、、BI、、、SCM等等，，，把和企业管理相关的内容，，
，，全部放入其中。。。如此一来，，ERP不仅变得越来越厚重，，还让企业的运营效率大大降低。
。。。以至于市场出现了另一种论调——“不上ERP是等死，，上了ERP是找死”，
，，形象地说明了传统ERP的失败之处。。。。

传统ERP为什么会失败
？？原因只有一个！！！你用管数据的流程来管过程，，，
，最终结果肯定一定不会太好
。。尤其是早期的CRM，，，
，在这一点表现得特别明显。。。。

大概在1999年前后，，，那时候还没有云。
。
。几乎每家企业都会推CRM，
，但是大部分企业都至少失败过一次。。。最早的CRM，，，，是为管理者服务，
，，建CRM的目的是用来控制销售，
，避免销售离职给企业带来损失。。。对于员工来说，，，，CRM完全是个工作负担，，大家要用周末的时间补数据。
。。。不愿意填，，怎么办？
？？企业强迫员工必须填写客户通讯录，，还要记录拜访客户细节。。。最终，
，销售只得胡编乱造，，，把CRM“玩坏”。。。所以，，
，
，无论是国外企业
，，，，还是本土的CRM系统，，，之前都没有做起来。。。

而云时代的CRM，，强调的是协同理念，，，，是互联网思维。。。就像滴滴快车
，，有派单，，，有抢单。
。如果你抢了，，，但没运作成，，，那就强行换给另外一个人运作。。这种模式让CRM由被动变为主动
，，，
，CRM不再以管控为目的
，
，，，而成为销售的工作助手。。。比如：一名销售人员要去拜访客户，，，需要跟客户沟通项目进展
，，，他可以在手机端直接打开CRM系统，
，，，查阅同事刚刚修改好的文档。。。。整个沟通过程会被录音，，并自动共享给其他同事，，
，，销售本人还没回公司，
，他的领导、、售前
、、售后等相关人员，，，，已经开始帮他配置资源，，完善解决方案。。。这样一来，，，，CRM就变成了项目沟通和合作的有效工具，，，，而不只是单纯的内容填充。。

所以，
，，经历了传统ERP时代带给流程管理的混沌期过后
，，，人们开始重新定义企业管理的内涵和外延。。。企业管理的最终目的，，应该是帮助企业优化工作流程、、、、提升工作效率，，，最终落脚点一定要体现在企业的经营成本及核心竞争力上。。
。此种背景下，
，，，协同管理迎来了新的机会。
。因其能重点解决企业的工作流问题，，，，很多企业开始把协同当做第一工作入口。
。这也是智慧协同为什么要从智能化的流程开始的根本原因！
！！

为什么说流程是企业管理的载体？？

不管是什么时代，，不管互联网、
、移动互联网、、
、大数据、、、、社交网络
、、、、云计算、、、物联网等技术如何演变
，，，只要企业还在
，
，还有工作关系，
，流程就不会消失。。
。

可能有人会说，，我按照公司制度规定，，，按时打卡上下班，
，每天完成领导规定的工作内容，，不需要流程啊？
？但是，
，，，你入职需不需要流程？？请假、、报销、、离职是不是也和流程息息相关？？？？公司制度只规定了员工的工作内容，
，，，没有告诉你如何去实现工作内容的方式，，如果没有合理的工作流程去引导，，，整个公司的管理会杂乱无章
，，后果不可想象。。。。

从某种角度来说，，流程是企业所有业务的载体，，，只有把所有流程或者重点流程都管理起来，，，
，企业才能良性运转。。。因为，，，
，每个人的作方式不同
。。有人会最先处理邮件，，，
，有人会先把昨天没干完的事干完。。企业流程会按照智能算法来排序，，
，告诉你哪些流程该怎么走，，，先干什么，，
，，后干什么，
，员工应该关注哪些内容，，，，不关注哪些内容，
，，，起到正向培养的作用。。。

也就是说，，，在协同时代
，，企业可以以更合理的流程和模式，，
，，去引导你，，，你不自觉地就按照最高效的模式来走
。
。。

这和人体组成是一个道理。。。
。流程相当于人体内的血管和神经，，，维持着人体机能的正常运转。
。。如果没有血管和神经，，
，
，人体的不同器官就不能有效连接
，，，甚至坏死。。而卓越的工作流程可以帮助企业及员工消除工作中的冗余环节，，，
，合并同类活动，，
，，使工作变得更顺畅、
、、简单，
，从而提高工作效率。。。这也是为什么很多企业要打造“流程型组织”的根本原因。
。。。

现在的流程管理和过去有什么区别
？？？ 

既然流程如此重要
，，企业在发起协同管理变革时候，，，一定会从流程开始。。那么，
，流程优化该从何处下手？？？还要像过去那样，
，
，先对企业调研
，，，，然后提出规划建议，
，，，再进行大刀阔斧的全面整改，，进行业务系统的全面集成吗？？一定不是这样。
。。。

和以往传统的BPM不同，，智慧协同时代的流程优化也要体现智能化特征。。。过去的BPM，，大多处理的是事务性的工作，，主要靠人力手动去更改流程。。。而现在的流程管理要以互联网思维重新定义，
，，
，企业流程不是四平八稳的模式，，，要一步一步走
，，，而是要体现敏捷特色
。。这和牛径原理相同，，一头牛要去山顶的水池里喝水，
，，它左绕右绕
，，，
，转了好几圈，
，走了三天，，最终才喝上水。。
。而智能化时代，，，，前方的路要怎么走
，
，都是可视化的过程，
，，，牛一眼就能看见水
，，，知道如何以最短距离到达目的地。。。。

也就是说，，只有让企业的单一流程管理，
，走向业务流程、、组织流程的整体智能管理，，，企业才能打通任督二脉，
，
，实现智能化管理，，，进而实现企业的智慧化转型。。。

那么，，什么才是智能化的工作流呢？？？？好优快的定义是，，
，，以流程为载体，，以人为中心，，
，，以绩效为目标
，，
，构建全智能的工作场景，，，进而提升员工效率
，，为组织赋能
。。。。

对于大多数企业而言
，，
，经过多年的信息化建设，，，，很多业务流程已经达到了一定的成熟度。
。。但随着竞争的加剧，，，随着客户个性化要求越来越高，，，，企业市场环境越来越动荡，，，，导致企业的流程也要随需而变。。
。如何让企业更具洞察力，，，，如何有效协调供应链的供需平衡，，，
，如何快速诊断业务，
，，，这对业务流程的敏捷性和智能化提出了挑战
。
。。
。

智能化流程如何构建？？

针对智能化的流程构建，，，，我们可以参考在项目管理或组织变革时常用的模型工具
，，叫做RACI
。。
。。R 是Responsible谁负责，，即负责执行任务的角色
，，，他/她具体负责操控项目、、
、
、解决问题。
。。。A 是Accountable谁批准，，
，，对任务负全责的角色，，，只有经他/她同意或签署之后，，
，项目才能得以进行。
。C是 Consulted咨询谁，
，是指拥有完成项目所需的信息或能力的人员。。I 是Informed通知谁，，即拥有特权、、应及时被通知结果的人员，，，却不必向他/她咨询、、
、
、征求意见。。

根据这样的模型，，，系统可以根据规则
，，或者说通过一个简单有效的工具规划，
，，，自定义某一项活动参与人员的角色和责任。。。。换言之，
，，，任何一项流程改造，，
，都可自动发生，，，系统能够预知问题，，能协助你找到和那个“人”相关的资源，，，并进行有效分工。
。。

好优快把RACI模型
，，
，
，融会贯通于每一个系统流程中，
，让协同变成企业的智能工作助手，，，能及时帮你解决各种问题。。
。。比如：你在执行一项任务过程中
，，
，是否能快速响应，，，执行的过程是否顺畅，，
，，执行遇到问题时是不是可以解决
，，执行过程的数据是不是可追溯，
，，等等。。。

根据这一模型，，，，我们就可以着手进行工作流的构建。。。。无论是宏观还是微观的业务
，
，
，
，我们都能明确职责归属。。。。构建好流程后
，，，，我们要评估流程是否合规、、合理、
、符合业务要求，
，，
，这时我们要通过流程设计仿真功能模拟流程运营。。。

为了确保流程的高效可控，，，，好优快构建了流程知识库、、流程说明书，，根据这些应用，，，
，用户可提前预知问题，，，，评估流程的效率和效果。。
。。

另外，，，智能化的流程还要有智能审批、、
、智能回退的功能。。
。比如：有一名销售顾问，，，
，他的基本工资只有5000块，，他经常要出差，，，，还要自己垫钱。。。所以，，，他必须发起一个流程，，提前向公司预支费用，
，，但是系统有一个设置是，，必须要出差所在地机构领导审批。
。。。但是因为一个费用科目归属的问题，
，到最后一步的时候，，财务总监给退回了
。。这要是传统管理软件时代，，，，这顾问就会疯掉，，，，因为好不容易审批完的流程，，，，又一键回到“解放前”；现在智能化时代
，，
，
，系统可直接退回到上一步，，
，或者设置相应权限使其可以在流程上直接更改
。。
。
。

另外，，，，大数据分析可以以绩效的形式评判流程运营过程，，，，如果节点到你这里，，，你不审批，
，系统就会亮红灯，
，，进行提示，，，甚至直接和你的绩效考核挂钩。
。

所以，
，，协同就是为效率而生，，，专门用来解决企业的各种流程问题。。因为
，，只有把企业所有的流程都捋顺，，解除企业各种数据孤岛，，，全面协同才会成为可能。。。
。至于，，现在很多企业都在提智慧管理，，实际上很大方面说的都是智能化的流程。。。只有把流程管好
，，，企业才能像鱼群、、、蜂群和鸟群那样，，，，赋能个体智慧、、
、
、激活组织，，进而推动组织变革。
。